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お問い合わせについて

ご注文・お問い合わせには、サポートセンターが対応させていただきます。

 

※お問い合わせはメールにてお願い致します。

TEL:06-6441-2661 ( 土日祝を除く、平日10:00 〜 18:00 )
Eメールアドレス: sup@online-contact.cc

 

※携帯電話からのお問い合わせでドメイン指定受信をご利用の方は、お手数ですが
「online-contact.cc」からのメールを受信できるよう設定してください。

個人輸入について

お客様自身が海外のお店やサイトから商品を直接購入(輸入)することです。当サイトでの購入は、
この個人輸入の扱いとなります。通常の通販とほとんど同じようにご利用いただけますが、以下の点に
ご留意ください。

 

・1回のご注文で個人輸入できる数量は、4箱までとなっております。
・まれに通関時に消費税を課税される場合があります。
その場合はお客様の負担とさせていただいておりますので、ご了承ください。
・第三者への譲渡、販売などは禁じられています。
・商品から派生する医療問題については、お客様のリスクとなりますので、必ず装着の前にレンズに異常がないことを確認してから使用してください。

 

■消費税はかかりますか?

個人輸入ですので基本的に消費税はいただいておりません。
ただし、ご注文内容やその他の事情により、まれに通関時に消費税(5%)を課税される場合があります。
その場合はお客様の負担となります。ご了承ください。


■通関検査にかかることはありますか?

コンタクトにかかわらず、全ての輸入品は通関検査にかかることはあります。
ただし、通関検査で没収されることはありません。コンタクトは個人輸入許可商品ですので、個人輸入の範囲で購入頂いたものは没収されることはありません。当店は個人輸入規則に準拠した方法でお客様にお届け致しておりますのでご安心下さい。


■関税はかかりますか?

基本的にはかかりません。コンタクトレンズの個人輸入に対して関税はかかりません。
ご注文内容やその他の事情により、まれに通関時に消費税(5%)を課税される場合があります。
その場合はお客様の負担となります。ご了承ください。

返品/交換/キャンセルについて
■返品/交換について

商品の不良、破損、梱包ミスにより注文された商品と異なる場合にのみ返品を受付けさせていただきます。


※交換・返品を希望される場合はコチラよりご連絡ください。

※お客様都合によるもの、ご使用後の破損等の返品はお受けできませんが、商品のデータ間違え等は、外箱未開封であれば、弊社への返送料、再配料をお支払いただければお受け致します。


※商品到着から7日以上たってから返品された商品に関しては返金/交換を致しかねます。


■不良品の場合
不良品レンズが含まれていた場合、直ちにご使用を中止してください。
製造工程上、ごくまれに不良品が混入する場合がございます。
コチラよりご注文者様のお名前・注文番号・商品名・レンズデータ・枚数・初期不良品等の状況を簡単にお知らせください。

※現品は乾燥しても構いませんので捨てずに保管してください。
不良品現品を破棄されてしまい確認できない場合には、交換品がお送りできませんのでご注意くださいますようお願い致します。


・開封時にレンズが破損している場合(傷、破れ、欠損、変形)
・開封時にレンズが乾燥している場合 ・表示と異なる度数のレンズが入っていた場合
・その他、初期不良と認められるもの

上記のような商品が届きました場合には、絶対にご使用にならないでください。 なお、見え方や装用感などのコンタクトレンズの品質に関しては、弊社ではご対応致しかねますので直接、製造メーカーまたは処方を受けられた眼科医療機関へご相談くださいますようお願い致します。
■キャンセルについて

ご注文後の変更・キャンセルは基本的にお受けできません。
よくご確認いただきましてから、ご注文下さいます様、お願い致します。

その他ご注文に関する質問
■処方箋について

当社に処方箋を提出する必要はありません。しかし、以下の条件に当てはまるお客様は、
眼科専門医やクリニックの処方を受けられることをお勧めします。

・初めてコンタクトを着用される方
・長い間コンタクトを着用されていらっしゃらなかった方
・最近、使用中のコンタクトが合わないと感じていらっしゃる方
・レンズデータが全くわからない方

 

正確な処方で、安全かつ快適なレンズ装用をしていただく為、コンタクトレンズを装用される場合、
眼科専門医で定期検診されることをお勧めいたします。

■領収書について

お客様のご注文は、海外からの個人輸入でのご購入となりますため、
当店では、領収書の発行を承っておりません。ご了承ください。


■パスワードを忘れました

リマインダページをご利用ください。


■注文の確認メールが届かない

ご注文が完了していない、もしくはご登録のメールアドレスが間違っている場合がございますので
マイページにてご確認下さい。又、ご登録されたメールアドレスがhotmail、yahoo等のフリーメールのアカウントの場合は迷惑メールフォルダーに振り分けられる場合がございますので設定をご確認下さい。

お届け方法と発送方法について

商品はシンガポールから国際書留にてお客様にお届けいたします。


在庫がある場合、当社でご入金が確認された翌営業日に発送されますが、
商品によっては発送まで数日かかるものがございます。


商品が発送されましてから、土日祝日を除く7〜10日ほどでお客様にお届けいたします。
注文レンズの種類やデータなどにより、配送状況が異なる場合があります。
あらかじめ余裕を持ってご注文下さい。


万が一、ご注文頂いた商品が在庫切れの場合は、メールにてその旨ご連絡させていただきます。
商品が出荷可能になり次第、お客様に再度連絡いたします。

通常の配送日数は発送より7〜10営業日ですが、
配送予定を大幅に過ぎても商品が届かない場合は 当社のサポートセンターまでご連絡下さい。


Eメールアドレス : sup@online-contact.cc